在国际疫情愈演愈烈，全球经济整体下行压力增大的背景下，很多企业的生产和经营遇到了前所未有的困难。然而，今年前4个月，中国市场占有率第一的本土CRM供应商纷享销客却逆势增长，取得了同比近%增速的佳绩，并且在时隔半年之后再获由鼎晖百孚独家完成的F轮数亿元人民币融资，充分体现了投资机构对SaaS行业和纷享销客的信心。
在中小企业里客户的续费率不超过50%的当下环境，意味着以CRM为代表的SaaS应用已经成为企业稳定业绩增速、实现全面复苏的关键抓手，中国SaaS行业逐渐迎来黄金发展期。
从CRM面临的变化和趋势中寻找机遇纷享销客创始人兼CEO罗旭认为，CRM乃至整个全球软件领域正呈现出如下几个清晰而明确的变化趋势：
纷享销客创始人兼CEO罗旭
一是平台化。平台化功能正在取代以往软件的功能化、结构化，支撑企业进行非常敏捷、灵活的业务调整构建，从工具型的软件变成能力型的软件，这是一个根本性的变化。
二是一体化。以往部署软件都是在满足局部功能需要，也是为了循序渐进的需要，如财务、HR、CRM甚至ERP，但如今，系统必须要实现端到端的信息流、业务流、资金流、票据流全面打通，系统的价值就在于一体化，当然其前提是业务必须一体化。
三是行业化。每个行业自身的场景都有其行业独特性，差异很大，虽然在应用阶段各不一样，但是其底层的逻辑是一样的，都是以客户的生命周期形成的价值流程，软件的行业化更多的是把行业的场景化的产品标准化，让软件变得更加易用好用。
四是社会化。以前的软件应用局限在业务范围内，如今以客户为中心、以业务为驱动、对内对外连接和沟通进行社会化协作已经成为企业最基本最核心的诉求。
在数字化的浪潮下的今天，各行各业都面临新的挑战。作为制造大国的中国制造企业，面临的挑战和机会发展趋势和变化是什么？CRM普遍应用于各行各业，纷享销客对制造业倍加重视。
纷享销客又如何去为他们创造机会和发挥出优势呢？
数字化浪潮下中国制造业面临的挑战与机遇行业化、一体化、社会化和资本化是未来的大趋势。
罗旭认为，从产业观察中整个组织自身的变化来看，数字化进程中，企业发展进化有两条主线，一是企业更加注重流程以及自身的信息化、数字化、智能化建设，线上和线下已经融为了一体，从研发到物流、营销、服务也形成一个整体，二是企业自身组织边界越来越社会化，企业从内部协作到产业协作，到最后变成了生态协作。
ERP、MES等大型传统管理软件往往需要6至9个月的部署周期，但面对复杂并且时刻都在发生变化的环境，一个固化且传统的软件平台是难应对上述问题。纷享销客按照数字化时代的思路来提供企业化服务软件，并化解了上述难题。
罗旭分析制造业有两大痛点。一是项目管理。由于制造业项目体量大、周期长，涉及部门多，而项目又是一个黑匣子，无法透视全过程，难以进行风险预测，往往会出现靠手工管理整个项目的情况，导致无法开展准确的销售管理，前端的营销与后端的库存也无法组合。二是制造业需要完整的服务体系，不论是生产光盘刻录机还是挖掘机，以前服务更多的是交给上游的服务伙伴，但是最终用户是谁，产品在哪个环节出现问题，如何维保，厂商并不清楚。因此，连接客户成为制造企业越来越
本文编辑：佚名
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